8月27日消息，乐清顺风车事件发生后，滴滴发布公告称，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，并整改客服体系。
同时，滴滴宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
据悉，在8月26日，滴滴出行官方APP已经发布推送通知，““8月26日20:00起，将无法发布新的顺风车行程，平台将自动取消出发时间为8月27日00:00以后的全部行程。”
此前已经开通顺风车业务的高德也宣布，出于安全考虑，高德地图已暂时下线顺风车业务。至于何时恢复，以及目前业务开展进度，高德官方暂无回应。
滴滴出行表示，" 顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。"
滴滴承认了多处不足，称 " 在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方 "。但不难看出，滴滴出行的本次决定并不是 " 永久 " 下线顺风车业务，而是 " 不得不暂时下线 "，至于何时再次恢复上线，滴滴方面还需要 " 重新评估业务模式和产品逻辑 "。
滴滴特别提到了客服处置流程仍存在很多问题，承认 " 没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化 "。滴滴官方表示接下来还将持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。滴滴官方称，" 再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意 "。
